3个月25012次运行零故障！中集物联售后团队凭实力拿下客户表扬信

近日，深圳宝安中心区甲级写字楼客户向中集物联旗下的深圳中集智能停车有限公司寄来一封表扬信，对我司机械车库售后团队的专业表现与优质服务给予高度肯定，字里行间满含信赖与认可，成为双方合作共赢的生动见证。

星通大厦作为宝安中心区的甲级写字楼，手握LEED铂金级与深圳绿色建筑银级双重认证，以高标准打造绿色生态办公空间。为满足大厦业主员工的停车需求，项目选用中集高端智能立体车库，设计安装了5层平面移动全自动机械式立体停车设备，共321个车位、8个车厅，分布于地下1-4层， 2024年1月交付使用。

左：中集售后工程师夏世阳凭实力获得客户表扬；右：夏世阳按照周检制度在项目现场仔细检查

客户点名称赞中集智能停车的售后工程师夏世阳，正因为夏世阳与后台技术团队的不懈努力，让这个新项目顺利度过了磨合期。夏世阳拥有20年设备维修经验，电气自动化专业出身的他，在中集智能停车担纲了多个重点项目的售后维保工作，2025年7月，夏世阳从中集承建并维保的深圳最大规模的公交车立体车库项目调至星通大厦项目驻场后，便全身心投入车库运维优化工作。

当时，项目启用后还处于立体车库行业惯常的磨合期，土建与设备衔接需要通过运行逐步磨合，常会出现诸如轨道运行不畅、噪音过大等问题。夏世阳没有被动等待反馈，而是主动扎根现场，逐一排查车厅交接口、平移车轨道等关键部位，充分利用现有材料进行精准调整与加固，从根源上解决了各项难题。随着新能源汽车数量增多、车身重量增加，原有设备参数已不适应实际需求，他在后台技术团队的支持下，优化中跑车变频器参数，让设备运行更贴合使用场景；针对空调冷凝水导致的墙体渗水、电气部件受潮问题，他主动协调甲方加装除湿机、修复墙体防水，同时更换防水防潮专用电气件并调整设备安装位置，多维度杜绝隐患。

主动预判隐患，才能将故障扼杀在摇篮中——这是夏世阳始终坚守的工作理念，他最常说的一句话是：“驻场维保不能坐在调度室里等客户找上门，得自己主动去现场找问题、解决问题，甚至提前发现隐患赶紧处理，把故障掐灭在刚冒头的时候，这才是让故障变少的关键。”在他的精细化运维下，车库故障率从磨合期最高的3.6‰降至0.11‰，远低于客户要求的3‰标准。近三个月，车库累计运行25012次，除易损件正常更换外，实现零故障运行，用实打实的数据彰显了中集停车的专业实力。

调度室被夏世阳打理的井井有条

在日常管理与沟通中，夏世阳同样尽显用心。他将调度室打理得整洁有序，维保制度上墙公示，资料与备品备件分类归档、一目了然，既完美契合甲级写字楼的高端定位，也让客户的管理省心、放心；与写字楼运营团队沟通时，他坚持坦诚相待、责任清晰的原则，不卑不亢划分维保与运营的责任界面，该承担的责任绝不推脱，需客户配合的事项明确沟通，这种务实负责的态度赢得了客户的深度认可，客户在表扬信中真诚的对公司及团队的辛勤付出和专业服务表示感谢，并期待未来继续深化合作。

夏世阳的背后是中集智能停车建立的完整售后服务体系

“客户的表扬是鼓励，更是前行的动力。”对于客户的期待，中集物联董事总经理程宏达表示，中集智能停车深耕行业30余年，基于400多个项目实际经验，建立了一套完整的售后服务体系，并根据技术的升级、停车市场的变化、客户的反馈等因素不断完善与优化，未来也将继续秉持专业、负责的服务理念，以精湛技术与细致服务，为更多客户打造稳定优质的智慧停车解决方案，与合作伙伴携手深化合作，共筑智慧停车新标杆，以口碑铸就中集好品牌！

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